Netolink Интернет Маркетинг » Блог Интернет Маркетинг » Ватсап Бизнес (WhatsApp Business): создание и настройка бизнес-аккаунта — полное руководство

Ватсап Бизнес (WhatsApp Business): создание и настройка бизнес-аккаунта — полное руководство

WhatsApp объявила о запуске бизнес-сервиса (Ватсап Бизнес) для создания бизнес-учетной записи. С помощью этой учетной записи, вы, владельцы бизнеса, можете создать бизнес-страницу для своей компании, добавить информацию о своей компании, включая часы активности, адреса и категории, автоматические сообщения и аналитику.

WhatsApp запустил приложение в нескольких странах, но похоже, что приложение теперь доступно во многих странах. Вот почему мы решили создать для вас руководство, как создать бизнес-аккаунт через WhatsApp Business. Важно отметить, что это не обычное приложение WhatsApp.

Готовы? Мы начинаем руководство.

Что такое WhatsApp Business (Ватсап Бизнес)?

WhatsApp Business
WhatsApp Business

Прежде чем говорить и объяснять, как создать бизнес-аккаунт, важно знать, что такое аккаунт WhatsApp Business. Когда вы это поймете, вы решите, нужно ли загружать и устанавливать приложение на своем устройстве.

Рекомендуемые инструменты для сайтов WordPress
  • Cloudways - Лучший веб-хостинг WordPress!
  • Elementor PRO - Плагин для создания страниц WordPress (рекомендуется).
  • JetPlugins - Плагин расширения Elementor (рекомендуется).
  • Astra PRO - одна из лучших тем WordPress.

WhatsApp Business — это приложение, предназначенное для того, чтобы помочь владельцам малого бизнеса общаться со своими клиентами, быстрее реагировать на сообщения, получать аналитическую информацию и многое другое. Приложение очень похоже на стандартное приложение, которое вы, вероятно, знаете.

Важно: на этом этапе вы можете загрузить приложение для устройств Android. В текущем использовании вы также можете использовать свой компьютер через WhatsApp Web.

Некоторые функции, предлагаемые WhatsApp Business:

  • Бизнес-профиль с информацией о вашей компании, телефоне, адресе, веб-сайте, электронной почте и многом другом.
  • Статистика включает, сколько сообщений было отправлено, сколько сообщений было получено и сколько сообщений было прочитано клиентами.
  • Пометка клиентов, чтобы было легко узнать, что такое клиент, и является ли это просто заинтересованным клиентом.
  • Автоматические сообщения, такие как приветственные сообщения, сообщения автоответчика и т.д.

Кроме того, существует три уровня проверки бизнес-счета:

  • Подтвержденный — WhatsApp подтвердил, что доверенным и официальным брендом владеет данным аккаунтом. У подтвержденного аккаунта есть зеленая галочка в профиле.
  • Проверенный — WhatsApp проверил, что номер телефона аккаунта совместим с телефонным номером бизнеса. У проверенного аккаунта есть серая галочка в профиле.
  • Бизнес-аккаунты — WhatsApp не одобрял или не проверял аккаунта, но это бизнес-аккаунт. У бизнес-аккаунта есть серый знак вопроса в профиле.

Эта информация может быть видна клиенту, как только он войдет в бизнес-аккаунт бренда или бизнеса.

Первые требования

Чтобы загрузить приложение WhatsApp Business, вы должны убедиться, что ваши системные требования соответствуют требованиям приложения. Это требования:

Android

  • Версия операционной системы — 2.3.3 или новее.
  • Устройство способно принимать телефонные звонки или SMS-сообщения.

Эти требования являются стандартными требованиями к приложениям, поэтому, если у вас установлен Android, нет проблем с установкой приложения для бизнеса.

IOS

  • Версия операционной системы — 8 или новее.
  • Устройство способно принимать телефонные звонки или SMS-сообщения.

Виндовс телефон

  • Версия операционной системы — 8.1 или новее.
  • Устройство способно принимать телефонные звонки или SMS-сообщения.

Загрузите и установите приложение

Следующий шаг — загрузить приложение на свое мобильное устройство. Но прежде чем загружать приложение для бизнеса, вам нужно знать несколько вещей:

  • Если у вас есть стандартная учетная запись WhatsApp, вы можете перенести всю историю звонков / чатов в аккаунт WhatsApp Business. Мы рекомендуем вам выполнить резервное копирование.
  • Вы не сможете перенести свою историю звонков / чатов на свою обычную учетную запись WhatsApp после того, как решите прекратить использование бизнес-аккаунт.
  • Оба приложения (WhatsApp Messenger и WhatsApp Business) могут использоваться на одном мобильном устройстве при условии, что у них есть 2 разных телефонных номера. Вы не можете использовать тот же номер телефона для обоих.

После того, как вы решили загрузить и установить приложение, вам необходимо сделать следующее:

Загрузить для устройств Android или iOS

  1. Загрузите приложение WhatsApp Business через Google Play для устройств Android или через AppStore для iPhone iOS.
  2. Подтвердите свой номер телефона, с которым вы хотите поговорить с клиентами.
  3. При необходимости восстановите историю вызовов.
  4. Добавление имени в вашу компанию (этот шаг, вы не можете изменить свое название компании, как только вы его настроили).
  5. Создайте бизнес-страницу (следующий шаг).

Настройка бизнес-страницы

Теперь часть создания бизнес-страницы остается.

Чтобы начать настройку бизнес-страницы, вы должны нажать кнопку меню (значок 3 точки) вверху > затем нажмите Настройки > затем щелкните Параметры бизнеса >, а затем нажмите Профиль.

Теперь вы находитесь на своей бизнес-странице, где ваша бизнес-информация нуждается в обновлении. Чтобы изменить, щелкните значок карандаша.

  • Изображение профиля — изображение должно быть вашего бизнеса, логотип рекомендуется. Наименьший размер — 192 пикселя на 192 пикселя.
  • Местоположение — здесь вы должны указать свой деловой адрес, вы также можете использовать карту, которая есть.
  • Категория — выберите подходящую категорию для своей компании.
  • Описание бизнеса — Ниже приведено описание вашего бизнеса. Рекомендуется указать описание, найденное на вашем сайте или на странице Facebook.
  • Часы работы — вы можете обновить часы своего бизнеса.
  • E-mail — электронная почта, где клиенты могут связаться с вами, мы рекомендуем использовать бизнес-адрес электронной почты.
  • Веб-сайт — добавьте свой сайт здесь. Рекомендуется добавлять ссылки на ваши социальные сети, такие как страница Facebook, страница instagram и т.д.

Затем проверьте, что все нормально и правильно. Затем нажмите кнопку «Сохранить».

Настройка автоматических сообщений

Используя WhatsApp Business, вы можете настроить автоматические сообщения для своих клиентов.

Чтобы начать настройку бизнес-страницы, нажмите кнопку меню (значок 3) вверху > затем нажмите Настройки > Параметры > Бизнес-настройки > а затем перейдите к разделу «Инструменты обмена сообщениями». Где вы можете редактировать эти сообщения.

  • Сообщение «Нет на месте» — Автоматические сообщения могут быть установлены, как только вы не будете доступны или вне офиса. Вы также можете планировать эти сообщения автоматически в определенное время, например, когда ваш бизнес закрыт.
  • Приветственные сообщения — Вы можете установить уведомление, которое будет отображаться для клиентов которые написали вам впервые или после 14 дней бездействия.
  • Быстрые ответы — Вы можете создавать предопределенные сообщения и создавать быстрые клавиши для их сохранения, чтобы отправить сообщение.

Отправка сообщений клиентам без сохранения телефона

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты связывались с вами, не сохраняя телефон WhatsApp Business в своих контактах, или наоборот, вы можете связываться с клиентами, не добавляя их телефон в свои контакты — тогда вы можете создать специальную ссылку и поделиться ею в других маркетинговых каналах, особенно на Вашем сайте.

Для получения дополнительной информации вы можете прочитать руководство по отправке сообщений WhatsApp без сохранения контактов.

Кроме того, такую ссылку можно создать с помощью специального инструмента, разработанного Netolink, который называется генератором ссылок WhatsApp.

Что такое WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API Это сервис, позволяющий подключать внешние системы к вашей учетной записи WhatsApp. Эти системы могут предложить дополнительные решения, которые делают использование WhatsApp более эффективным. Например, можно будет подключаться с нескольких компьютеров по одному и тому же номеру телефона без использования WhatsApp Web (где все более ограничено).

В настоящее время эта служба недоступна во многих точках мира, и мы будем держать вас в курсе изменений. Кроме того, мы изучаем систему, чтобы предложить нашим клиентам более эффективное и качественное решение — если вы заинтересованы, оставьте свои данные здесь ниже в контактной форме.

Как получить официальный бизнес аккаунт WhatsApp?

Бизнес-аккаунт WhatsApp может быть зарегистрирован как официальный бизнес-аккаунт или как обычный бизнес-аккаунт. Официальный бизнес-аккаунт предоставляется в нескольких случаях, когда WhatsApp признает, что это реальный бизнес-аккаунт, и существует множество факторов.

Вы не можете подать заявку на официальный счет или даже заплатить за него — это не работает. Изменение было сделано только в соответствии с решением компании.

Заключение

Вот и на тему создания и настройки учетной записи WhatsApp Business. Мы настоятельно рекомендуем использовать специальный телефон для бизнеса и не использовать ваш частный телефон — лучше избегать смешивания друзей и семьи с бизнес-клиентами.

Следующий шаг должен соответствовать вашим клиентам, вы также можете пометить их и получить статистическую информацию о них.

58 комментариев к “Ватсап Бизнес (WhatsApp Business): создание и настройка бизнес-аккаунта — полное руководство”

  1. Константин

    Как разместить ссылку на этот бизнес чат, чтобы с сайта люди могли переходить, как в обычный групповой чат? Спасибо.

  2. Можно ли нескольким сотрудникам подключаться к одной учётной записи компании?
    В смысле есть насколько менеджеров с одниб номером бизнес вацапа и они могут видеть сообщения клиентов одновременно о ответить может тот из них, который как раз не в туалете?

  3. отправила рассылку своим 200 клиентом с бизнес-аккаунта, предварительно внеся их в список мобильного телефона. Меня заблокировал вотсап. Это навсегда?

  4. используя сторонние сервисы это реально. WhatsApp Business работает через WhatsApp Web, что позволяет подключить аккаунт к стороннему сервису и уже через него подключать сотрудников или интегрировать с CRM системами.

    1. расскажите как, нам тоже это очень интересно и актуально. сколько сотрудников могут отвечать на вопросы клиентов в один момент, но по разной теме и специализации? и звонки кстати в ватс ап бизнес входящие можно распределить по сотрудникам (по скольки) как колл центр примерно, но только в ватс ап? можно ответ в личку?

  5. необходимо ли клиенту устанавливать на устройство приложение WhatsApp Business, или он может отвечать компании со своего текущего приложения WhatsApp Messenger? Может ли компания быть инициатором диалога с клиентом?

  6. Доброго дня, можно ли создовать исходящие коммуникации клиентам, которые не входят в группу твоей компании?

  7. Если установить на него чат бота, будет ли это платным? Является ли приложение бесплатным именно для компании?

  8. А как удалить бизнес-аккаунт в своем профиле, и оставить просто ватцап?

  9. Можно ли делать массовую рассылку с бизнес воцап, который установлен на компьютере? (без занесения телефонных номеров в тел книгу) Если да, то в каких объемах и как??

  10. Добрый день!
    Получается, доступ к API можно получить только будучи подтвержденным аккаунтом?
    Подтверждение аккаунта можно получить только отправив заявку на Facebook, верно?
    Есть ли какие-нибудь критерии, которым нужно соответствовать, чтобы получить подтверждение?

  11. Добрый день!
    Подскажите, пожалуйста, надо/можно ли удалять с телефона просто вотсап мессенджер после перехода на вотсап бизнес? Приложение остается на телефоне и боюсь, что менеджер может запустить не тот вотсап…

  12. Добрый день. Где можно получить полную консультацию по использованию бизнес вот сапа ? Мы компания, нам нужно установить на компьютер вот сап, внести туда всю базу клиентов и делать рассылки. Это возможно?

  13. Здравствуйте, создавая группу можно добавить в нее 256человек. Нам нужно 1200… возможно ли это с бизнес аккаунтом?

  14. Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, тможет ли на одном номере телефона быть одновременно и business-whatsapp и whatsapp-messenger? Если на разных телефонах установить их? Я хочу оставить личный мессенджер, а на такой же чтобы мой менеджер установил себе бизнес-аккаунт-whatsapp — это возможно?
    Свой личный мессегджер я долгое время использовала, как бизнес и во всех соцсетях есть этот мой номер, но там также много и личной переписки с командой, т.е. получится ли создать бизнес-аккаунт в воцап на этот же номер, но на другом телефоне? Менять засвеченный номер, который используем уже 5й год, как-то не хочется.
    Спасибо Вам за ответ)

  15. Добрый День!

    Подскажите пожалуйста, фото в бизнес -ватцапе через определенное время удаляются автоматически из галереи или это в настройках можно установить?

  16. Реально ли настроить автоматические ответы: нажмите цифру 1 — будет такой то ответ, наткнулся на аккаунт западной фирмы, там именно так и происходит общение.

  17. Здравствуйте. Перешла с обычного вацапп на бизнес. И. Меня выкинуло из всех чатов. И теперь меня не могут добавить в некоторые из них. С чем это может быть связано? А если прохожу по ссылке-приглашению — перенаправляет на обычный вацапп. Причем из некоторых чатов не можем найти даже ссылку.

  18. Здравствуйте) Столкнулся с интересной проблемой. У меня вместо названия компании отображается номер телефона. Поддержка WhatsApp, похоже, сами не знают, почему и просто игнорируют мою проблему. Хотя в одном из их сообщений было написано:

    Если у вас обычный бизнес-аккаунт, ваша компания будет отображаться в списке чатов ваших клиентов следующим образом:

    — Если ваш номер телефона не сохранён в адресной книге клиента: клиенты увидят название, которое вы установили в вашем бизнес-аккаунте при регистрации.

    То есть даже если аккаунт не подтвержденный, должно показываться название. Я зарегестрировал оба своих проекта (разные номера) и на обоих такая проблема. С момента регистрации прошло уже пол года, то есть ссылаться на «модерацию» вряд ли можно.

    Кто-нибудь сталкивался с подобным?

  19. Добрый вечер. Можно ли создавая группу в ватсапе ли бизнес акаунте сделать так, чтобы те участники которые находятся в данной группе не видели номера телефонов других участников групп.

  20. Добрый день! Скажите, пожалуйста, если профиль бизнес аккаунта потом переносить на другое устройство, то все настройки и информацию надо будет устанавливать по новой?

  21. Доброго дня, господа помогите, давал объявление по ремонту, но в связи со здоровьем заниматься не могу, объявление снял, но мне продолжают звонить и писать. Всех кого могу, я, блокирую, однако в последнее время пишут с БИЗНЕС АККАУНТА ВАТ САП..эти рассылки и письма в обычном ват сап аккаунте не удалить, не очистить, не возможно.
    Подскажите бога ради, как удалить, или очистить, сообщения из бизнес аккаунта в обычном ват сапе ?
    Благодарю…

  22. Могу ли я сохранить всю переписку из обычного WhatsApp в БизнесWhatsApp (перенести её) после того, как предварительно сделал резервную копию и УДАЛИЛ обычный WhatsApp с телефона?
    Или эта процедура делается только при одновременном наличии обычного и Бизнес WhatsApp на телефоне ???

  23. Добрый день! Можно с разных телефонов использовать один whats app business?

Комментарии закрыты.